複雑化する造作工事をパターン化し、誰でも簡単に提案できる体制を構築
イエプロで提案して成約率70%達成！スキルをベテランの領域へ

株式会社こころの建設（宮城県）
代表取締役　鎌田 祟良 様

会社紹介

こころの建設は仙台の地に密着した一級建築士事務所です。当社を起点に近隣地域のみの住宅リフォーム工事を請け負っています。当社が目指す理念は「居から心を豊かにする」で、安らぎや安心感、好奇心の養成など住環境建築リフォームから豊かな心の形成をすることです。社名がこころの建設というのも、字の通り理念を象徴するものです。お客様との出会いに深く感謝し、誠心誠意業務に励み、地域の人々と心から通じ合う企業を強く目指しています。

―イエプロ導入前の課題を教えてください。―

1日あたりの利益向上が課題

株式会社こころの建設様

導入前は、お客様から見積り依頼が来た時にお客様の家に訪問し、現場調査の内容やお客様の要望を会社に持ち帰った後に、時間をかけてカタログなどを調べながら見積りを作成していました。その後、お客様のスケジュールに合わせて再度訪問し、提出後に再度検討する流れとなっていました。大規模な工事案件であれば問題ありませんが、小規模工事（トイレ・内窓）の場合は、提案から契約までの時間が掛かってしまい、1日あたりの利益に換算すると非常に少なくなっていました。

―イエプロの導入のきっかけは？―

オリジナルプラン登録と使いやすさが決め手

株式会社こころの建設様

最初のきっかけは、BLR協会（一般社団法人ベターライフリフォーム協会）の集まりでイエプロを知ったことです。無料トライアルや機能説明を受けて、「オリジナルプラン登録」ができる機能があったので導入に至りました。これまでさまざまなシステムやソフトを試していましたが、イエプロは誰でも簡単に使え、現場でも使いやすいことも導入の決め手となりました。

―イエプロ導入後の感じた効果は？―

イエプロで提案する7割が受注へ

株式会社こころの建設様

その場で見積りを提案するスタイルを実験的に試してみると、提案時にそのまま契約いただく流れが増え、イエプロの効果を感じました。現在ではイエプロで提案した案件の約7割が受注に至っています。特に単品リフォームのイエプロ提案においては、「トイレ」や「内窓」については、受注が数え切れないほどの効果がありました。お客様も素早い提示と明確な金額提示で安心感を持ち、契約いただけていると思います。

イエプロの登録や活用が社内全体の提案力と利益率向上につながっている
イエプロで提案するための登録作業の際に、商品の詳細な仕様を確認しながら登録作業を行うことで、自分自身の商品知識を深められる相乗効果も感じています。 登録の際は、イエプロで提案することをイメージしつつ進めていくことも大事だと考えています。さらにイエプロ活用の勉強会を行うことで、会社としての提案力の均一化が進み、利益向上につながる体制も構築できます。

―イエプロの役立つポイントを教えてください。―

ベテランならではの柔軟な提案パターンもイエプロに登録し、提案

株式会社こころの建設様

設備交換の単発工事なら新人で対応できたとしても、家の状態に合わせた複合的な工事の場合は、ベテランとの提案スキルの違いによりその場で提案できず、会社に戻ってから後日提案するパターンがありました。しかし、イエプロ導入後はさまざまな家の状態を想定してオプションの項目を事前に登録することで、誰でも簡単に提案できる体制ができました。提案時間を1日から1時間の短縮が実現しました。

造作工事もパターン化するとイエプロで誰でも提案できる
リフォームは、造作工事なども含めて細分化した考えになればなるほど、検討する内容が広がってしまいます。 例えば経験が浅いスタッフの場合、「トイレやキッチンなどの設備交換」であれば素早く提案可能ですが、お客様の要望の追加に加え内装工事、電気工事が必要な場合、その場での対応が難しくなります。そのため、造作工事をパターン化してイエプロの中に選択肢を準備したことで、お客様の要望や現場の状況に合わせて、 会社に戻らずにその場で金額も提案できるようになりました。それにより、営業の効率化が図れ、成約率向上にもつながったと考えています。

提案時のお客様に合わせた提案を心がける
イエプロには、お客様に事前に仕様を見せたり、QRコードでプランシートや見積書を確認いただける機能はありますが、ご年配のお客様には利用が難しいことがあります。その場合は現場調査後にすぐに近隣のコンビニで紙に出力し、素早く見積書を提出することを心がけています。提案するお客様に合わせて最適な提案をすることも、その場で契約をしてもらうための重要なポイントになると考えています。

―今後のイエプロに期待することをお聞かせください。―

外装や大規模な提案にもイエプロ使って提案効率を上げたい

株式会社こころの建設様

現在、小さな工事をメインにイエプロを使っているので、外装をはじめ大規模な提案にもイエプロを使って提案効率を上げる事に挑戦してみたいです。これからも使いやすさを追求し、アップデートを続けてさらに改善されることを期待しています。